Christian Kowalkowski, verksam vid Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI), har i mer än 20 år forskat om så kallad servitization – utvecklingen där industriföretag går från att sälja fysiska produkter till att erbjuda avancerade tjänster och kompletta lösningar.
– För att skapa värde räcker det inte längre att bara leverera en produkt. Det är när produkten används, i kundens vardag, som värdet uppstår, förklarade han.
Han tog upp exempel som Apple, där en växande del av intäkterna kommer från tjänster snarare än hårdvara, och Michelin, som gått från att sälja däck till att erbjuda hela lösningar för fordonsflottor. Digitalisering och hållbarhetskrav driver också på utvecklingen. Sensorer, uppkopplade produkter och AI gör det möjligt att analysera användardata och erbjuda skräddarsydda tjänster, samtidigt som cirkulära lösningar kan förlänga produkters livslängd.
