Business Administration 3 – Marketing (723G83) 30 hp
This course consists of three parts:
Marketing and Consumer Behaviour, 7,5 hp
I kursens inledande del presenteras och diskuteras den historiska utvecklingen av olika teoretiska fält. Kursinnehållet sedan är organiserat för att inkludera ett urval av användbara perspektiv på marknadsföringsfrågor och konsumentbeteende. Dessa perspektiv är av tre slag:
Det första handlar om konsumenten och om konsumentens sammanhang. Detta perspektiv inkluderar aspekter såsom konsumenternas
- behov, önskemål och begär
- motivationen bakom upplevda behov, önskemål och begär
- ekonomiska förmåga
- personligheter, identiteter och livsstilar
- attityder och värderingar
- minnen
- kultur, subkultur och geografiska sammanhang
- X faktorer som påverkar kunders tänkande och handlande
Det andra perspektivet handlar om processer relaterade till köpbeteende samt till användning av varor och tjänster. Detta perspektiv omfattar aspekter såsom konsumenternas
- informationssökning och uppmärksamhet
- utvärderingar av alternativ
- inköpsbeslut (det gäller produkter och varumärken, köpa kanaler)
- utvärderingar efter köp
Det tredje perspektivet är kopplingen mellan marknadsföring (från företagets synvinkel) och konsumenters beteende, inklusive
- stimuli-responsmodellen
- hantering av word-of-mouth fenomen
- metoder för att samla in information om konsumenterna
- den speciella frågan om promotion av innovativa varor och tjänster (”adoption, rejection, diffusion”)
Ett återkommande tema i kursen är att försöka att förstå varför konsumenterna väljer att köpa vissa produkter.
Service Management and Marketing, 7,5 hp
Under introduktionen av kursen diskuteras ledning och marknadsföring av tjänster och dess roll för samhälle, företag och kunder. Kursinnehållet är organiserat för att innehålla ett urval av perspektiv och aktuella frågeställningar inom ledning och marknadsföring av tjänster.
Den första delen av kursen tar upp centrala modeller för ledning och marknadsföring av tjänster. Denna del innehåller:
- gap-modellen för tjänstekvalitet
- servuktionsmodellen
- tjänsters egenskaper (IHIP)
- tjänstelogik
Den andra delen handlar om att förstå tjänstemötet och innehåller:
- anställdas roll vid leverans av tjänst
- kunders roll vid leverans av tjänst
- tjänstekvalitet och kundtillfredsställelse
- förväntningar och upplevelse av tjänster
Tredje delen handlar om hur företag arbetar med utveckling och leverans av tjänster. Denna del innehåller:
- tjänsteutveckling och innovation
- tjänstefiering
- servicescape
- marknadsundersökningar
Ett återkommande tema i kursen är att förstå tjänstemötet och 'sanningens ögonblick'.
Bachelor thesis, 15 hp
The aim of the course is for students to develop further and extend their ability to independently deal with problems in the sphere of business administration in a scholarly manner. The course provides in-depth knowledge of business administration and gives the students the opportunity to examine a problem related to the previous business courses studied during the first part of the semester. Students are to choose, delimit and write on a thesis subject within that area of business administration.
The students work in teams of two belonging to a peer learning group that consists of normally six theses and are supervised by a tutor. The course also includes presenting and defending one’s own thesis, acting as an opponent for another thesis, and participating in supervision sessions and seminars.
The selection to this course is made on basis of completed academic credits in the subject Business Administration. The academic credits must be available on Universityadmission.se/Antagning.se by the last day of application.
