Hem
Fotografi av Joanna Pilawa

Joanna Pilawa

Publikationer

2025

Lars Witell, Poja Shams, Amie Gustafsson, Joanna Pilawa, Aku Valtakoski (2025) Kundupplevelse i Förändring: digitalisering, robotar och social närvaro i kundresan (Rapport)
Joanna Pilawa (2025) Fabler för Robotar: tjänstens innovativitet och AI (Doktorsavhandling, sammanläggning) https://dx.doi.org/10.3384/9789181183573
Joanna Pilawa, Lars Witell, Per Kristensson (2025) Service innovation in the eyes of customers: the Swedish innovation index Service innovation and management: digitalization, service infusion and customer experience, s. 143-155 (Kapitel i bok, del av antologi)

2022

Joanna Pilawa, Aku Valtakoski, Lars Witell (2022) I see what you did there: Do consumers perceive actual service innovations as innovative? 12th SERVSIG Conference, University of Strathclyde (Konferensbidrag)
Joanna Pilawa, Lars Witell, Aku Valtakoski, Per Kristensson (2022) Service innovativeness in retailing: Increasing the relative attractiveness during the COVID-19 pandemic Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 67, Artikel 102962 (Artikel i tidskrift) https://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.102962

Organisation

Mat marknad i Linköping

Företagsekonomi (FEK)

Avdelningen utbildar mycket eftertraktade ekonomer inom ramen för våra civilekonomprogram samt forskar om organisationer och företag.
Fågelsikt på Campus Valla.

Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI)

IEI stärker och utvecklar framtidens industri, näringsliv, och samhälle genom ledande forskning, utbildning och nya innovationer.
Studenthuset på Campus Valla i Linköping

Om Linköpings universitet

LiU erbjuder innovativa utbildningar och gränsöverskridande forskning. Studenterna är bland de mest eftertraktade på arbetsmarknaden och enligt internationella rankningar är LiU bland de främsta i världen.

Nyheter

Porträttbild, kvinnlig forskare.

Kunderna behöver trygghet när företagen tar in AI-teknik

Som kunder kan vi bli både nöjda och mer intresserade när ett företag erbjuder digitala, innovativa tjänster, till exempel en AI-baserad lösning. Samtidigt kan detta få oss att avvisa sådana tjänster.