Vår forskning kring digital förvaltning fokuserar på hur nya former av offentlig service designas i förvaltningar, skapar nya relationer till medborgare och hur medborgare i sin vardag använder sådana tjänster.
Det finns många exempel på sådana digitala tjänster. Det kan vara enkel information på webben om till exempel den kommunala återvinningsstationens öppettider. Men det kan även vara mer avancerade system som e-tjänsten att lämna in sin inkomstdeklaration digitalt. Dessa frågor forskar vi om tillsammans mellan ämnena statsvetenskap och informatik.
Men även organisationsformerna förändras. Kommuner kan exempelvis dela på telefonväxel eller lönehanteringssystem och då skapas nya samverkansformer inom förvaltningen, men de syns sällan för medborgaren.
Ny teknik och gemensamma grundläggande värden
Särskilt uppmärksammar vi hur gemensamma grundläggande värden påverkas av att den nya tekniken bäddas in i förvaltningen. Legitimitet för det offentliga skapas genom att medborgare och offentliga organisationer utgår från så gemensamma grundläggande värden som möjligt.
Det innebär att medborgare måste kunna ha tillit till förvaltningarna, den service de ger och de inskränkningar i vardagslivet som görs utifrån lagar och andra gemensamma regler.
Även om den digitala förvaltningen drivs av att öka effektiviteten, tillgängligheten och insynen i förvaltningen så upprätthålls även centrala värden som lika behandling, offentlighet och demokrati på många nya sätt.
Medskapande och ökad delaktighet
Med nya organisationsmodeller kan även medborgarna bidra till att skapa bättre offentliga tjänster, det kallas medskapade, genom att exempelvis fylla i blanketter på nätet eller kontinuerligt hämta hem information de behöver. Det kan både effektivisera organiseringen och leda till ökad delaktighet och samverkan.
Vid sådana förändringar är det viktigt att både medborgare och personal lär sig använda den nya tekniken.
