Min forskning handlar främst om digitalisering av interaktioner mellan kunder och företag genom hela kundresan, innan, under och efter ett köp och speciellt i Business-to-Business (B2B) kontext. Jag studerar hur B2B-företag kan utnyttja digital teknik för att hantera hela kundresan.
Just nu utför jag studier som handlar om hur digitaliseringen slår igenom i alla delar av verksamheten, förändrar hur kunder interagerar med företag och deras erbjudanden, vilket kräver nya marknadsföringsaktiviteter och företag måste anpassa sig till dessa förändringar för att dra nytta av de nya möjligheterna.
