Karin Axelsson

Offentlig sektor sätter stora förhoppningar till hur informationsteknik (IT) kan användas för att lösa samhällsutmaningar både i Sverige och globalt. Vår forskning fokuserar utmaningarna med att uppnå dessa mål.

Med e-tjänster och andra IT-lösningar ska myndigheter och kommuner kunna använda sina resurser effektivare. Samtidigt ska medborgare och företag erbjudas hög servicenivå och god kvalitet i sina möten med offentlig sektor. Offentliga processer ska bli transparenta och demokratiaspekter ska stärkas.

IT ses ofta som en självklar del av lösningen på allehanda problem. System för att göra saker snabbare, säkrare och bättre utvecklas hela tiden. Tekniken är mobil, datamängderna stora och möjligheterna att utveckla nya e-tjänster, appar och ”smarta” digitala lösningar verkar oändliga.

Offentlig sektor är inget undantag från denna optimistiska syn på möjligheterna med IT. I vår forskning har vi under många år studerat hur elektronisk förvaltning påverkar medborgare, företag, offentliga organisationer och andra aktörer. Att kritiskt granska förutsättningar för förändring, förändringsprocesser och resultaten av verksamhets- och IT-utveckling är genomgående teman.

Hur människor uppfattar e-tjänster

Forskningsfrågor om vad människor till exempel uppfattar som säkert och vad man känner tillit till när det handlar om att använda e-tjänster för kontakter med offentliga organisationer rymmer mycket mer än tekniken i sig.

Sammanhanget som e-förvaltning finns inom påverkar både förutsättningar och resultat, på såväl policy- som praktiknivå. Därför är kontextuella faktorer ofta framträdande i våra studier, oavsett om projekten handlar om elektronisk identifiering med e-ID, involvering av medborgare och andra intressentgrupper i e-tjänsteutveckling eller smarta städer, smarta elnät och annan digitalisering av hemmet.