Kombinerade produkt- och tjänsteerbjudanden (Product-Service Systems, PSS) är viktiga i dag av flera skäl: I en värld som förändras allt snabbare räcker det inte längre med att bara sälja en fysisk vara.
Föreställ dig din smartphone utan appbutiken. Den skulle bara vara ett tomt skal som väntar på att fyllas. Detsamma gäller de större teknikföretag som jag fokuserar på i mitt arbete. Logistikföretag vill inte längre köpa en gaffeltruck, utan de vill vara säkra på att trucken är klar att användas närhelst den behövs, att det alltid finns rätt antal truckar tillgängliga och att reparationer sker snabbt och utan att de märker det.
Endast företag som kan erbjuda den här typen av tjänster kan överleva på dagens mycket konkurrensutsatta marknader, och jag vill hjälpa de företag jag samarbetar med att klara denna utmaning.
Att ta itu med utmaningar, hitta lösningar
Om vi vill lyckas med att skapa ett blomstrande näringsliv och bevara våra naturresurser måste vi sträva efter en cirkulär ekonomi. Alla konsumenter känner till bilpooler, men även företag vänder sig i allt högre grad mot tjänster för att effektivisera sin verksamhet. I min forskning vill jag förstå vad som gör att företag lyckas på den här vägen, som vi kallar ”servitization”, och vilka utmaningar de möter längs vä
gen.Det är avgörande att vi sätter oss in i detta, så att vi som forskare kan rekommendera strategier för utformning och drift av dessa produkt- och tjänsteerbjudanden som säkerställer att de är fördelaktiga för det företag som tillhandahåller dem, för den kund som köper dem och, i det stora hela, för alla människor på jorden.
Kund – Leverantör – Omgivning
Att se till att alla parter som är inblandade i en affärstransaktion (kund, leverantör och omgivning) drar nytta av den är ingen lätt uppgift. Genom att samarbeta med stora svenska och internationella företag vill jag ta reda på vad som gör dem framgångsrika i deras strävan att bli tjänsteleverantörer, och var de har utrymme för förbättringar, särskilt när det gäller hur de utformar och driver sina produkt- och tjänsteerbjudanden. Naturligtvis försöker jag också bidra till deras framgång genom att sprida kunskap och identifiera bästa praxis. Mitt främsta mått på framgång skulle vara att, genom mitt akademiska arbete och samarbetet med näringslivet, bidra till att vi faktiskt uppnår en balans mellan tjänsteanvändare, tjänsteleverantörer och miljön – en balans som kan hjälpa oss på vägen mot en mer hållbar framtid.
